社会时代：企业如何适应社会化媒体时代

　　中国经济时报：为什么会选择写这本书？

　　沈健：当我在公共关系这个行业做了几年以后，发现这个行业的需求特别大，发展也挺快，但也特别乱，特别随着水军的出现，行业的声誉受到影响，监管层关闭了一些网站，甚至还抓了一些人，行业协会也和很多公司签了自律性的协议，但是仍然有企业我行我素，所以我结合国内外的最新案例，给这个行业提了一些建议和解决方案，这就是我写这本书的初衷。

　　中国经济时报：随着社会化媒体时代的来临，企业的很多负面消息都来自于微博，作为北京市微博客发展管理专家顾问团成员，你觉得企业在使用微博的时候应该注意些什么？对他们有些什么建议？ 　　

   沈健：社会化媒体的特点包括社区化聚集，通过微博和微群很容易把不同地方的具有相同兴趣的人聚集起来，这就给企业提供了一个契机，更容易找到自己品牌的粉丝。

　　第一个方法是，企业可以以微博作为平台，通过一些体验的方法，把企业品牌的粉丝聚集起来。

　　第二是让消费者成为品牌的代言人，社会化媒体最大的一个特点就是大家都可以发言，企业可以通过体验类的方式，让消费者帮你说好话，分享他的使用体验。

　　第三是让消费者参与到品牌建设中来，微博还具有众包的特点，即大家都可以发布信息并且传播，也可以帮企业再创作和再转发，企业可以利用这个特点，让消费者参与到品牌的建设中来。

　　第四是和消费者对话，微博可以直接对话，微博中最讲究的是互动，企业可以通过官方微博跟消费者直接对话，拉近与消费者之间的感情距离。

　　第五是通过社会化媒体让消费者成为企业长期的品牌粉丝和品牌资产。

　　中国经济时报：作为社会化媒体的微博已经开始实施实名制，这对微博营销、企业和消费者会产生什么样的影响？

　　沈健：对微博营销而言，开始会有很大的影响，短期内可能会对用户粉丝的增长量以及粉丝的活跃度产生影响，这个原因大家都知道，因为要实名注册，再一个就是没有实名注册的就不能发言，也不能转发。但从长期来看，就营销而言，对大企业是利好，因为此前有大量的僵尸粉，微博营销的效果备受质疑，现在官方微博要想吸引真实粉丝参与和互动，就更要靠内容，而实名制后企业可能更容易发现自己品牌的粉丝，可以通过对其网络行为的分析，邀请其参加微博体验和线下的活动。

　　对消费者而言，实名以后他的影响力会增加，企业的官方微博看到情绪性的谩骂反而不会对话，也不愿意与水军沟通，实名制后大家的言论就更理性，企业更愿意与这些人互动，消费者的话语权会增加。

　　就对运营商的影响而言，是有争论的。总体而言，我觉得从长远来看，对营销是利好，但是也有担忧，大家担心的是信息的泄漏。

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