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售后服务

产品售后服务承诺
一、适用范围
本公司生产、销售的各型号产品。
二、售后服务承诺书相关约定
1) 保修、包换受理范围:仅适用于严格按照产品说明书、安装指南要求操作而发生的产品质量问题;
2) 保修:在声明的产品保修期内,对因设计、工艺、材料不良而影响产品使用功能,本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用;
3) 包换:在注明的产品包换期内,对因无法通过保修服务修复相关功能的产品,经双方共同确认,免费为客户提供产品更换等在内的各项费用和服务;
4) 终身维修:对售出产品建立售后服务档案,在保修期内提供免费的保修服务,超过保修期的产品提供有偿维护与维修服务;
5) 保修期起算日期:货物保修期自验收合格之日起算。以用户的销售合同(注明产品型号)或复印件为凭证。
三、售后服务细则
公司所有产品均提供三证(产品合格证、使用说明书、产品保修卡),产品质量达到企业标准,并按如下产品分类提供各种服务承诺:一年保修,终身维修;
a) 送修服务:如产品故障需要返厂检测、维修,用户可按产品说明书、维护手册或售后服务网页内容的指导,将故障部件或产品寄达公司总部。产品修复后,公司将及时发回给用户。
b) 应急替用:如产品故障处理响应周期影响用户的教学进度,公司将在简单协议的基础上,为用户提供同型号或同类产品应急。
四、维修费用
在保修期限内:按照产品操作说明正常使用情况下发生的质量问题,所有的费用均由我们公司承担。由于客户使用不当或保存不当等原因对产品造成的任何损坏,我们公司只收取材料费。
保修限制条款(对于下列原因导致的产品故障,我公司收取材料费),
非正常原因(包括不良的电源环境、异物进入设备、运输、移动、磕碰等)造成的部件损坏及故障;
不可抗力因素(如地震、火水灾等自然灾害)或意外事故原因(被盗、丢失等)引起设备损坏;
未按规定而错误操作例如未用产品自身配件、人为破坏等。
超过保修期,补签维修合同,将按照双方另签订的维修合同执行。


上海嘉大科教设备有限公司

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