商业新闻：个性化：商业的未来

　　一个华灯初上的夜晚，窗外车水马龙，微感寂寥的你来到常去的网上商城，首页展示的已不是那些让你不感兴趣的大众畅销商品，而是你一直在寻觅的那款米黄色蕾丝边斜挎包，以及你在豆瓣上的朋友曾想你提及的那本《流量的秘密》。当你来到约会交友网站时，首页上看到的不再是最新注册的用户，而是自己一直在寻找的那种类型女孩，喜欢小提琴，擅长网球和游泳，居住在海淀……
  这段文字引自《个性化：商业的未来》一书的前言部分。毫无疑问，在信息泛滥的今天，这的确是我们都希望看到的互联网呈现在我们眼前的方式。而读完该书，带来的是更多的惊喜和激动。个性化的概念很多人早已从各个渠道接触，但是如此系统全面、详尽分析了个性化与基于个性化的互联网商业模式的，这是第一本。

　　商业的未来

　　下午，中国科技交易大厦12层。说明采访来意后，前台人员带我穿过办公区走进一间布置简单的会议室。灯关着，阳光从背后的落叶窗洒进来，照在前面密密麻麻写着公式和文字的黑板上。喝完一杯水，记者见到了《个性化：商业的未来》一书其中的两位作者：百分点科技公司CEO柏林森，北大光华管理学院市场营销系副教授苏萌。

　　“随着海量信息以及消费者行为个体行为数据的指数级爆发增长，新的商业理论和模式不断涌现，其所指向的趋势是一致的，即为每一个终端消费者提供个性化的产品和服务。”简单寒暄后，苏萌微笑着说。“个性化技术即将在电子商务、移动互联网、广告营销、社交网络、新闻媒体、零售业等诸多领域广泛应用，商业的未来，是为每一个消费者提供量身打造的专属产品和服务。”

　　记者问到：“其实看完这本书，我觉得个性化技术和当前的一些热词比如SoLoMo、LBS和O2O联系颇深，个性化在这些领域中起着纽带作用吗？”对此，苏萌解释说：“个性化不止是纽带，而应该是核心。只有掌握和运用了相关个性化的技术，比如大数据处理、个性化推荐、个性化定价等，才能做到人性服务、精准营销和刺激消费，移动社交、本地电子商务、团购等一系列相关领域才能真正发挥巨大的商业潜力。”

　　提及写书的初衷时，苏萌、柏林森都表示，个性化是不可逆的时代潮流，而作为国内最早涉及该领域的学者和创业者，迫切想把百分点科技的一些经验和认识分享给众多的爱好人士和研究人员，更希望更多优秀人才能加入到这个行业来，一起推动个性化技术的逐渐成熟和商业应用的不断发展，让我们的经济更效率、生活更简单。

　　百分点的个性化之旅

　　《个性化：商业的未来》一书对个性化领域有着全面深刻的分析，而作者苏萌和柏林森绝非空中造楼阁，这些都点点滴滴源自他们多年的求学工作之路、源自在百分点科技成长过程中倾注大量心血后的深刻体会。

　　十多年前，在美国留学的柏林森毕业后便留在美国工作。在取得伊利诺伊大学物理学和电子及计算机工程学双硕士学位之后，他先后在大企业里担任过高级金融软件工程师、资深金融保险咨询师。近几年，国内互联网发展迅速，结合自身的知识结构与技术背景，柏林森产生了了回国自己创业的念头。由于工作的原因，柏林森经常和大数据处理、数学建模和人工智能打交道，而据自己在美国和大数据打了多年交道的经验，柏林森认为大数据领域在未来肯定有着广阔的商机。

　　“大数据和个性化是创业之初我们考虑的两个发展方向。”柏林森告诉记者。相比于另一位作者苏萌，柏林森一直显得沉默，轻易不评论，脸上似乎也留下了更多岁月的痕迹，但聊起那些过去时，他目光之中开始流露出兴奋的神采。“当然，落到商业领域，对于广大普通用户来说，大数据是个很遥远的概念，而基于大数据的个性化技术是切入的最佳方式。” 柏林森说到。彼时，电子商务在中国正蓬勃而起，他决定从最易直接带来效果并盈利的电子商务营销服务做起。柏林森同时找到了好友苏萌——苏萌作为北京大学市场营销系副教授，已进行市场营销研究多年，并在2007年发表过关于营销个性化的论文，其拥有美国康奈尔大学约翰逊管理学院市场营销学博士学位，专长于个性化营销、新媒体营销、互联网精准广告、推荐系统等。

　　苏萌擅长数据营销，柏林森则具有丰富的建模经验，二者一拍即合。2009年百分点科技在北京正式成立。百分点成立之初的宗旨是，通过分析互联网用户的网购用户行为，分析他们在各个不同的网站、电商团购、资讯、社区网站上表现出的对网购的偏好数据，为各个电子商务相关企业提供这种个性化精准的商品推荐服务，提高网站的转化率、客单价以及网站用户的回头率和动销商品的占比。

　　从电子商务延伸

　　当前，国内这轮电商冬天的到来，很重要的一个原因就是营销成本的激增。“零售企业不仅是经营商品，更要‘经营’顾客。”柏林森告诉记者，“营销里面有很多误区，很多电商网站只注重一次营销，部分关注到了流量转化率，但很少有意识到二次销售、三次销售的作用。”国内电商高成本去拉新顾客，如果顾客买了就走，只会流血越快、亏损越快，如果没有资本的输血，就面临倒闭的风险。即便是淘宝和京东这些国内最大的电商，在个性化推荐和营销效果上做的也还很不够。

　　刚刚和公司研究团队讨论完毕匆匆赶过来的百分点科技首席科学家周涛进一步解释说：“我们可以获取合作的电商网站中用户浏览、收藏、购买的数据，从而利用这些数据挖掘用户的喜好以及购物的心理模式，比如有的用户对价格很敏感，有些用户则不；有些用户喜欢到处逛逛，看到喜欢的就买，有的购物目的却很集中。通过这些分析，能够有针对性的进行个性化商品推荐，实现精准营销。”周涛是电子科技大学互联网科学中心主任，拥有瑞士弗里堡大学物理系哲学博士学位，27时成为国内最年轻的教授之一。

　　柏林森介绍说，目前，百分点科技和很多不同的互联网企业有合作，包括上百家电子商务网站及团购网站、资讯媒体类网站、社区网站等。百分点科技也得以积累跨网站、跨行业、跨PC互联网与移动互联网的海量消费偏好数据，并集合网购用户的行为数据和网站本身的内容数据来做精准的分析。综合类的电子商务客户，在还没有把推荐栏挂全的情况下，由百分点科技推荐带来的销售就可以占到总销售额的15%，平均客单价提高30%。

　　未来，百分点科技将继续拓展新的业态，展开与媒体资讯、交友、婚恋、视频和SNS等行业的深度合作。按照柏林森的设想，公司未来要把个性化推荐引擎做成与搜索引擎类似的的互联网基础服务——“若此，百分点科技未来的成长空间真的不可想象。”苏萌听到记者的感慨，笑了笑没说话。
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